日本人的堅持（4）

日本人的好服務是眾所皆知的，但常常被歸因於『日本人賺的多，所以服務好。』
我對於這個論點相當不認同。

之前曾在某個攝影討論區看到某個討論串，是關於
台北漢博區一堆黑店，某些老闆的態度奇糟，相比之下日本店家的服務真是好的沒話說。

有人舉例：
『我在日本買相機雖然貴一點，但是店員親切，服務態度又好，錢被他們賺走也心甘情願。』
『之前到店裡想買的某款相機沒有，結果老闆一直跟我道歉，隔天還親自送貨到我住的地方。』

結果有人跳出來說：
『日本人賺的那麼多，服務當然好。』
『如果我賺那麼多，服務再好我也願意。』
『台灣 XX店 的服務也很好啊，只不過東西比人家貴很多，不然你可以去那裡買啊。』

直到最後也沒人能反駁這些論點，只得同意台灣店家錢賺的少，所以台灣人命賤，只能勉強自己接受這種爛服務。

可是依我在日本生活的經驗來說，某些領域日本人其實賺的沒比較多，甚至比較少。
就拿上面提到的相機來說好了。

以現實面來說，
日本一般賣場，相機的價格跟台灣差不多，偶爾貴一點。
但是日本的房租，水電，人工，皆比台灣高出很多，這樣折算下來，其實真正賺得多的是台灣的商家。

以理論面來說，
利潤越高，技術門檻越低的領域，中小企業越多。
日本的中小企業遠比台灣少上很多，電氣用品更是以連鎖店居多。
如此看來，在日本賣相機，根本並非如網友說的比台灣好賺很多，反而更難賺。

即使賺到的金錢數目一樣，但以上兩點，還要再用物價水平折算。
日本的物價水平比台灣高上很多，假設沒比台灣賺的少，就以賺的一樣多來算好了。
大家想想，這等於是拿台灣的薪水在日本過活。
相比之下，在台灣過活的店家，日子應該比日本店家好上很多吧。

如此一來，如果真如網友所說：『如果我賺那麼多，服務再好我也願意。』
那麼相比日本，真正賺的多的台灣店家，服務不是應該比日本店家好上許多才對嗎？
但現實卻完全相反，這又是為甚麼呢？

我想，這要歸因於日本人對於工作態度的堅持。

舉例來說，我們班上有一個同學，他現在人在日本的大賣場打工。
他每天的工作內容只是掃地跟拖地。
但是他的工作時間卻是從 晚上10:00 到早上8:00。
為甚麼掃個地跟拖個地時間要這麼久，對台灣人來說很神奇不是嗎？

再舉個例來說，我現在人在日本，我曾參與公司的大掃除兩次，當時我對他們打掃的方式也試看的目瞪口呆。大家可以猜猜，我們對同一塊區域一共打掃了幾次？
答案是『十一次！！』而且每次都是每一吋角落都要照顧到的那種程度。
很難以致信吧。

當時我們一共分成三組，每一組都做同樣的工作，所有工作重複三次。
首先，先掃地，然後拖地，然後打蠟。（3x3=9）
拖地跟打蠟的拖把還有水桶都分開，各自都有專用的工具。
三組人馬做完九次之後，再用打蠟的機器再重新打蠟兩次。（9+2=11）

大家看我講的這麼輕描淡寫，但我當時真的是做到人仰馬翻。
公司落地窗外有片農地，當時有個農夫比我們還慢開始，結果當他慢悠悠的開著耕耘車耕完稻田兩次收工回家時，我們才做完全部工作的3/4。orz

可能有人以為我們是不是平常都不打掃，所以大掃除才這麼用心。
其實不是，平常我們一天最少會掃地兩次，地板也乾淨到會反光，但是日本人大掃除還是要這麼仔細，這麼徹底。

回到我剛剛舉例，在大賣場打工的那位同學身上，他每天工作十二小時，就只有掃地跟拖地。
『這就是為甚麼你每次去大賣場，地板都在發亮的原因。幹，我從昨天到現在都還沒睡。』說這句話時，他一副快過勞死的樣子。

我在台灣的時候，我從沒看過有哪個公司或賣場，有認真打掃到這種程度的。
別說同一塊地方要認真打掃十一次了，就連只做一次也是隨隨便便。
清掃工具也是隨便洗洗，拖地跟打蠟的拖把和水桶我也沒看過有各自專用的。

如果說，服務好只是因為錢賺的多。
那我們這麼認真的打掃十一次，只為了給客戶一個良好的印象，相比台灣公司只掃三次（假設掃地，拖地，打蠟各一次），我們是不是應該要多賺三倍以上，否則就要降低服務水平？

難道日本的相機有比台灣貴三倍嗎？不然他們幹麼要這麼用心？

我認為，錢賺的多，有很多因素。
服務好，也有很多因素。
但絕對不是因為錢賺的多才服務好，而是因為服務好才不小心錢賺的多的。
千萬不要倒因為果。

我在日本看過很多商店平常也沒什麼客人，最後也開到倒店。
但他們仍然用心服務顧客到最後一刻。
不管是認真打掃或是笑臉迎人，甚至為了一點小事跟顧客的鞠躬道歉，這對他們來說，都是基本中的基本，本來就應該要這麼做，如此而已。

我認為這是工作態度的問題，不是錢賺多賺少的問題。
如果抱持著『要是我錢賺的多，我也能把服務做好。』這種心態來做生意，我想是不會成功的。


附帶一題：
我曾經認為，還好有打蠟劑的發明，不然他們天天這麼用力的掃地拖地，日本不是很快就會被抹平？而且要是這個世界日本人再多一點，搞不好會加快地球風化的速度。XD

有感而發，不小心寫了篇不好笑的文章，還請大家見諒。

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